עודכן לאחרונה: 4 באוקטובר 2025

1. כללי

אנו ב־Nina Valero מאמינים ברכישה בטוחה ובהנאה מלאה מהמוצרים שלנו. עם זאת, אם מסיבה כלשהי תרצי להחליף או להחזיר מוצר, נשמח לסייע בהתאם למדיניות המפורטת להלן ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.

2. החלפות

ניתן להחליף מוצר שנרכש באתר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש, לא ניזוק, והוא באריזתו המקורית בשלמותה. לצורך החלפה, יש ליצור קשר מראש עם שירות הלקוחות שלנו ולמסור את מספר ההזמנה.

• החלפה תתבצע רק לאחר שהמוצר הוחזר ונמצא תקין.
• במקרה של החלפה עקב טעות במידה או בחירת מוצר, עלות המשלוח חזרה ועלות המשלוח מחדש תחול על הלקוחה.
• במקרה של מוצר פגום או שגיאה מצידנו, עלויות המשלוח יכוסו במלואן על ידינו.

3. החזרות וביטול עסקה

ניתן להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, וזאת בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש, לא ניזוק והוא באריזתו המקורית. ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום שממנו בוצעה הרכישה בלבד, בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה ובכפוף לבדיקה.

• דמי ביטול לפי חוק יעמדו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
• החזר כספי לא יינתן על מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה אישית.
• עלות המשלוח (אם שולמה) אינה מוחזרת.

4. מוצרים שלא ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר או להחליף את המוצרים הבאים:

• מוצרי תכשיטים שנעשו לפי מידה, חריטה אישית או התאמה אישית אחרת.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפתחו מאריזתם המקורית או ניזוקו לאחר קבלתם.
• כרטיסי מתנה או שוברים דיגיטליים.

5. החזרת מוצר בפועל

כדי להחזיר מוצר, יש לשלוח אותו אל הכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות לאחר פנייה בדוא״ל ninavalero.studio@gmail.com.

• יש לוודא שהמוצר ארוז היטב ומוגן מפני נזק במשלוח.
• מומלץ להשתמש בשירות משלוחים הכולל מספר מעקב.
• איננו אחראים למוצרים שלא התקבלו עקב אובדן במשלוח חזרה שלא בוצע דרך ערוץ מאושר.

6. מוצרים פגומים או שגויים

אם התקבל מוצר פגום, חסר או שונה מההזמנה, יש לפנות אלינו תוך 48 שעות ממועד קבלתו בצירוף תמונה ברורה של הפריט והאריזה. אנו נדאג להחלפה או להחזר מלא בהתאם למקרה.

7. זמן טיפול ובירורים

כל בקשה תטופל בתוך 3–5 ימי עסקים ממועד קבלת הפנייה או המוצר בחזרה. ניתן לעקוב אחר סטטוס הפנייה במייל.

8. יצירת קשר

לכל שאלה, בירור או בקשה בנושא החלפות והחזרות ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו: ninavalero.studio@gmail.com

אנו עושים כל מאמץ כדי שתהיי מרוצה מהרכישה שלך 💎